Términos y condiciones

1.Quién presta los servicios

1. Los servicios descritos en estos Términos y condiciones (los «Términos») son prestados por Daniel Gómez Martínez, persona natural, con domicilio en Medellín, Colombia, que opera bajo el nombre comercial Nova Creative (en adelante, «Nova»).

   Prestador del servicio

   Daniel Gómez Martínez

   Naturaleza

   persona natural

   Nombre comercial

   Nova Creative

   Domicilio

   Medellín, Colombia

   Correo electrónico

   tecnologias@novacreative.online

   WhatsApp

   +57 301 561 2903

   Sitio web

   novacreative.online

2. Al aceptar una Propuesta comercial, crear una cuenta, iniciar una prueba gratuita o usar la Plataforma, el Cliente declara que leyó, entendió y acepta estos Términos. Quien los acepta en nombre de una empresa declara que tiene facultades para obligarla.

2.Definiciones

Para efectos de estos Términos, las siguientes palabras tienen el significado que se indica:

Cliente

La empresa o persona que contrata los servicios de Nova o que accede a una prueba gratuita, y que acepta estos Términos.

Usuario

Cada persona autorizada por el Cliente para ingresar a la Plataforma con una cuenta individual.

Plataforma

El software como servicio de Nova para agencias de viajes, que incluye el cotizador con generación de cotizaciones en PDF, la pre-reserva, la confirmación y el panel de la agencia, presentado con el logotipo y los colores del Cliente (marca blanca).

Proyecto a la medida

El software que Nova desarrolla para un Cliente determinado, de cualquier sector, como sitios web, automatizaciones, tableros de indicadores, sistemas de gestión de clientes (CRM) o integraciones.

Propuesta comercial

El documento escrito enviado por Nova y aceptado por el Cliente que define el servicio contratado, el plan, el número de Usuarios, el alcance, los valores y las condiciones particulares.

Contenido del Cliente

Toda la información que el Cliente o sus Usuarios cargan o generan en la Plataforma, como cotizaciones, datos de sus clientes y pasajeros, documentos, tarifas, logotipos y marcas.

Sitio

El sitio web novacreative.online.

3.Servicios

1. Nova ofrece dos tipos de servicios: (a) la Plataforma, en modalidad de suscripción, y (b) Proyectos a la medida.
2. Las funciones, el plan, el número de Usuarios y el alcance que corresponden a cada Cliente son los que indique su Propuesta comercial. Lo que no esté incluido en ella no hace parte del servicio contratado.
3. Nova puede mejorar, actualizar o modificar la Plataforma para mantenerla segura y vigente. Si un cambio suprime de forma sustancial una función incluida en el plan del Cliente, Nova lo informará con la anticipación prevista en «Cambios a estos Términos».

4.Propuesta comercial y carácter informativo del Sitio

1. La información publicada en el Sitio, incluidas las descripciones de planes, herramientas y ejemplos, es informativa y no constituye una oferta vinculante.
2. Los valores, el plan, el número de Usuarios, el alcance, la forma de pago y los plazos de cada servicio se definen en la Propuesta comercial escrita que el Cliente acepte. La aceptación puede darse por escrito, por correo electrónico, por WhatsApp o mediante el pago del valor indicado en la Propuesta comercial.
3. Estos Términos hacen parte integral de toda Propuesta comercial. Si hay contradicción entre ambos, prevalece lo que la Propuesta comercial regule de forma expresa y, en lo demás, se aplican estos Términos.

5.Prueba gratuita

1. Nova puede ofrecer una prueba gratuita de la Plataforma por quince (15) días calendario. Durante la prueba no se cobra ningún valor.
2. Se permite una sola prueba por empresa, identificada por su NIT o por su número de inscripción en el Registro Nacional de Turismo (RNT). Nova puede negar o terminar una prueba cuando verifique que la misma empresa ya usó una.
3. La prueba no obliga al Cliente a contratar. Al terminar, el servicio continúa solo si el Cliente acepta una Propuesta comercial y realiza el pago correspondiente; de lo contrario, Nova puede suspender el acceso. La información creada durante la prueba se conserva y elimina según lo previsto en «Duración y terminación».

6.Precios, pagos y facturación

1. Plataforma. El servicio tiene dos componentes: (a) un pago inicial, que se paga una sola vez y cubre el montaje: configuración con la marca del Cliente, carga inicial de datos y capacitación; y (b) una mensualidad, que cubre alojamiento, seguridad, mantenimiento, soporte y actualizaciones.
2. Los valores, el plan, el número de Usuarios y el alcance de cada componente son los de la Propuesta comercial. Si la Propuesta comercial contempla una modalidad de pago anual, se aplican el valor y las condiciones allí indicados.
3. La mensualidad se paga por anticipado, al inicio de cada periodo.
4. El pago inicial no es reembolsable una vez Nova haya iniciado los trabajos de configuración.
5. Salvo que la ley disponga otra cosa o que se trate de los casos previstos en «Duración y terminación», las mensualidades pagadas no se reembolsan por periodos utilizados parcialmente.
6. Proyectos a la medida. Salvo que la Propuesta comercial disponga otra cosa, se paga un anticipo del cincuenta por ciento (50 %) del valor para iniciar y el cincuenta por ciento (50 %) restante contra entrega. El mantenimiento posterior es opcional y, si el Cliente lo contrata, se cobra como una cuota adicional según la Propuesta comercial.
7. Los pagos se hacen por los medios que Nova indique. Los impuestos aplicables se liquidan conforme a la ley y los pagos se soportan con la factura o el documento que corresponda según el régimen tributario de Nova.
8. Nova puede ajustar el valor de la mensualidad para periodos futuros, avisando con la anticipación prevista en «Cambios a estos Términos». El ajuste no afecta periodos ya pagados, y el Cliente que no esté de acuerdo puede terminar el servicio en los términos de esa cláusula.

7.Falta de pago

1. Si una mensualidad no se paga a tiempo, la cuenta pasa a estado «vencida»: los Usuarios pueden consultar y descargar su información, pero no pueden crear documentos nuevos.
2. Si la falta de pago continúa, Nova puede pausar el servicio, previo aviso al Cliente por los canales de contacto registrados. El servicio se reactiva cuando el Cliente se pone al día.
3. La falta de pago nunca da lugar a la eliminación del Contenido del Cliente mientras dure el periodo de conservación previsto en «Duración y terminación».

8.Cuentas y Usuarios

1. Cada Usuario debe tener su propia cuenta. Las cuentas son personales e intransferibles: una misma cuenta no puede ser usada por varias personas. El número de Usuarios permitido es el de la Propuesta comercial.
2. Los Usuarios deben mantener sus contraseñas en reserva y avisar de inmediato a Nova si sospechan un acceso no autorizado a su cuenta.
3. El Cliente es responsable de las acciones que sus Usuarios realicen en la Plataforma, de solicitar la baja de quienes ya no deban tener acceso y de que la información que carguen sea veraz y lícita.
4. El Cliente declara que informó a sus Usuarios que Nova tratará sus datos de contacto para crear y administrar sus cuentas, conforme a la Política de tratamiento de datos personales.

9.Uso aceptable

1. El Cliente y sus Usuarios se obligan a no:
   1. usar la Plataforma para fines ilícitos o contrarios a estos Términos;
   2. intentar acceder a información de otras empresas o a zonas no autorizadas, ni probar o eludir las medidas de seguridad;
   3. copiar, descompilar o aplicar ingeniería inversa a la Plataforma, ni revenderla, sublicenciarla o ponerla a disposición de terceros sin autorización escrita de Nova;
   4. cargar software malicioso o contenido que infrinja derechos de terceros; ni
   5. sobrecargar la Plataforma de forma deliberada o mediante procesos automatizados no autorizados.
2. Nova puede suspender de inmediato el acceso de un Usuario o de una cuenta que ponga en riesgo la seguridad de la Plataforma o de otros clientes, e informará al Cliente las razones.

10.Contenido del Cliente y confidencialidad

1. El Contenido del Cliente pertenece al Cliente. Nova no adquiere sobre él ningún derecho distinto del necesario para prestar el servicio: almacenarlo, procesarlo y mostrarlo a los Usuarios del Cliente.
2. Nova no accede al Contenido del Cliente. La Plataforma está configurada para que Nova solo vea los datos de la cuenta (como el nombre de la empresa, el plan, el estado y los Usuarios) y conteos agregados, como el número de cotizaciones, de cotizaciones aceptadas y de Usuarios conectados. Nova no consulta las cotizaciones, los datos de los clientes del Cliente ni sus documentos.
3. Cuando una solicitud de soporte requiera revisar información concreta, Nova solo lo hará con autorización expresa del Cliente, en un espacio de demostración o de soporte habilitado para ese fin y en la medida necesaria para resolverla.
4. Nova mantendrá en reserva la información del Cliente que conozca con ocasión del servicio y solo la revelará por orden de autoridad competente, caso en el cual informará al Cliente si la ley lo permite. El Cliente, a su vez, mantendrá en reserva la información técnica y comercial de Nova que no sea pública, como las Propuestas comerciales y el funcionamiento interno de la Plataforma.

11.Datos personales de los clientes del Cliente

1. Respecto de los datos personales de los clientes, pasajeros y contactos que el Cliente carga en la Plataforma, el Cliente actúa como Responsable del Tratamiento y Nova como Encargado del Tratamiento, en los términos de la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.
2. El Cliente declara que cuenta con la autorización previa, expresa e informada de los titulares de esos datos para tratarlos y para que un encargado los trate por su cuenta, incluida la de sus representantes legales cuando se trate de niños, niñas y adolescentes, y que tiene su propia política de tratamiento de datos personales.
3. Nova trata esos datos solo para prestar el servicio y conforme a las instrucciones del Cliente. En particular, Nova:
   1. no los usa para fines propios ni los comparte con terceros, salvo con los proveedores de infraestructura necesarios para operar la Plataforma;
   2. aplica las medidas descritas en «Seguridad e incidentes»;
   3. guarda confidencialidad sobre ellos, incluso después de terminado el servicio;
   4. remite al Cliente, sin demora, las consultas o reclamos de titulares que reciba, para que el Cliente los atienda; y
   5. al terminar el servicio, los entrega o elimina según «Duración y terminación».
4. El Cliente autoriza a Nova para apoyarse en proveedores de infraestructura en la nube, en particular Google (Firebase y Google Cloud), cuyos servidores pueden estar ubicados fuera de Colombia. Esa transmisión internacional se hace a proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección de datos.
5. Esta cláusula constituye el contrato de transmisión de datos personales al que se refiere el artículo 25 del Decreto 1377 de 2013, compilado en el Decreto 1074 de 2015.

12.Seguridad e incidentes

1. Nova aplica, entre otras, las siguientes medidas: información aislada por empresa mediante reglas de la base de datos; cuentas individuales por Usuario; conexiones cifradas (HTTPS); llaves de servicio guardadas solo en servidores; y pruebas de seguridad automatizadas.
2. Ningún sistema conectado a internet es completamente invulnerable, por lo que Nova no garantiza una seguridad absoluta. Nova se compromete a mantener medidas razonables y a mejorarlas con el tiempo.
3. Si ocurre un incidente de seguridad que afecte la información del Cliente, Nova lo notificará al Cliente sin demora injustificada, con la información disponible sobre lo ocurrido y las medidas adoptadas, y lo informará a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) cuando la ley lo exija.

13.Disponibilidad, mantenimiento y soporte

1. Nova hace esfuerzos comercialmente razonables para que la Plataforma esté disponible de forma continua, pero no garantiza un porcentaje específico de disponibilidad ni que el servicio esté libre de interrupciones o errores.
2. Nova puede realizar mantenimientos programados. Cuando sea posible, los hará en horarios de menor uso y los avisará con anticipación.
3. La disponibilidad depende también de terceros, como los proveedores de infraestructura, de internet y de servicios externos de consulta. Nova no responde por interrupciones causadas por ellos, por fuerza mayor o por caso fortuito.
4. El soporte se presta por los canales de contacto de Nova, en las condiciones que indique la Propuesta comercial.

14.Propiedad intelectual

1. La Plataforma, su código fuente y objeto, diseños, documentación, marcas y demás elementos son de Nova o de sus licenciantes, y están protegidos por las normas de derecho de autor y propiedad industrial, entre ellas la Decisión Andina 351 de 1993, la Ley 23 de 1982 y la Decisión Andina 486 de 2000.
2. Mientras la suscripción esté activa, Nova concede al Cliente una licencia de uso de la Plataforma no exclusiva, intransferible y no sublicenciable, limitada a su propia operación y al número de Usuarios contratado. La licencia termina cuando termina la suscripción. Nova no vende ni entrega el código de la Plataforma.
3. El Cliente conserva la titularidad de sus marcas, logotipos y Contenido, y autoriza a Nova a usarlos solo para mostrarlos dentro de la Plataforma y en los documentos que el Cliente genere con ella.
4. Si el Cliente envía sugerencias de mejora, Nova puede incorporarlas a sus productos sin obligación de pago.

15.Proyectos a la medida

1. El alcance, los entregables, los plazos, el valor y la forma de pago de cada Proyecto a la medida se definen en su Propuesta comercial. Cualquier trabajo fuera de ese alcance se cotiza por separado.
2. El Cliente debe entregar a tiempo la información, los accesos y las aprobaciones que el proyecto requiera. Los retrasos por esta causa amplían los plazos de Nova en la misma medida.
3. Salvo que la Propuesta comercial disponga otra cosa, Nova conserva la titularidad de los derechos patrimoniales sobre el código y los demás elementos desarrollados, y concede al Cliente una licencia de uso no exclusiva sobre el resultado, en las condiciones de la Propuesta comercial. Esta estipulación constituye pacto en contrario para efectos del artículo 20 de la Ley 23 de 1982, modificado por el artículo 28 de la Ley 1450 de 2011.
4. El mantenimiento posterior a la entrega es opcional. Si el Cliente no lo contrata, los ajustes posteriores se cotizan por separado.

16.Referencias comerciales

El Cliente autoriza a Nova para mencionar su nombre y mostrar su logotipo como cliente en el Sitio y en sus materiales comerciales. El Cliente puede revocar esta autorización en cualquier momento escribiendo a tecnologias@novacreative.online; Nova retirará las referencias de los canales bajo su control en un plazo razonable.

17.Limitación de responsabilidad

1. La responsabilidad total de Nova frente al Cliente por cualquier causa relacionada con los servicios se limita al valor efectivamente pagado por el Cliente a Nova durante los tres (3) meses anteriores al hecho que la origina.
2. Nova no responde por lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio ni daños indirectos.
3. Nova tampoco responde por:
   1. los precios, la disponibilidad ni la información que el Cliente cotice u ofrezca a sus clientes; el Cliente debe verificarlos antes de enviarlos;
   2. los datos de terceros que se consulten o muestren en la Plataforma, como tarifas de hoteles o vuelos obtenidas de proveedores externos de búsqueda, que pueden cambiar sin aviso;
   3. el uso indebido de la Plataforma por el Cliente o sus Usuarios, ni el acceso hecho con sus credenciales; ni
   4. las fallas de la conexión o de los equipos del Cliente.
4. Estas limitaciones no aplican en caso de dolo o culpa grave de Nova, ni cuando la ley no permita limitar la responsabilidad.

18.Duración y terminación

1. La suscripción a la Plataforma tiene duración indefinida, por periodos de pago mensuales o anuales según la Propuesta comercial.
2. Cualquiera de las partes puede terminar el servicio avisando a la otra por escrito con al menos treinta (30) días calendario de anticipación.
3. Si Nova termina el servicio sin que medie incumplimiento del Cliente, reembolsará la parte proporcional de lo pagado por anticipado que corresponda al periodo no prestado.
4. Tras la terminación, el Cliente puede solicitar una exportación de su información dentro de los sesenta (60) días calendario siguientes, escribiendo a tecnologias@novacreative.online. Vencido ese plazo, Nova eliminará la información, salvo la que deba conservar por obligación legal.
5. La terminación no extingue las obligaciones de pago causadas antes de ella ni las cláusulas que por su naturaleza deban subsistir, como las de confidencialidad, propiedad intelectual, datos personales y limitación de responsabilidad.

19.Cambios a estos Términos

1. Nova puede modificar estos Términos. Los cambios se notificarán con al menos quince (15) días calendario de anticipación por correo electrónico, por WhatsApp o dentro de la Plataforma, y se publicarán en esta página con su fecha de actualización.
2. Si el Cliente no está de acuerdo con un cambio, puede terminar el servicio con efecto a partir de la fecha en que el cambio entre en vigor, sin necesidad del preaviso de treinta (30) días. El uso de la Plataforma después de esa fecha implica la aceptación de la nueva versión.

20.Aceptación electrónica y comunicaciones

1. La aceptación de estos Términos y de la Propuesta comercial por medios electrónicos (un clic, un correo electrónico, un mensaje de WhatsApp u otro mensaje de datos) tiene plena validez y efectos jurídicos, de acuerdo con la Ley 527 de 1999.
2. Las comunicaciones se envían al correo electrónico o al WhatsApp registrados por el Cliente y a los canales de Nova indicados en «Quién presta los servicios» (tecnologias@novacreative.online y +57 301 561 2903). Cada parte debe mantener actualizados sus datos de contacto.

21.Clientes que son consumidores

Cuando el Cliente tenga la calidad de consumidor en los términos de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), se le aplicarán las normas de protección al consumidor, que prevalecen sobre cualquier estipulación de estos Términos que les sea contraria, incluidos, cuando proceda, el derecho de retracto y la reversión del pago.

22.Ley aplicable y solución de controversias

1. Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
2. Las diferencias se intentarán resolver primero mediante negociación directa durante treinta (30) días calendario, contados desde que una parte notifique por escrito a la otra la controversia. Si no hay acuerdo, se someterán a los jueces competentes de la ciudad de Medellín, sin perjuicio de las acciones que la ley reconoce a los consumidores.

23.Disposiciones finales

1. Si alguna disposición de estos Términos resulta inválida, las demás conservan su validez.
2. El Cliente no puede ceder su posición en este contrato sin autorización escrita de Nova. El Cliente autoriza desde ahora a Nova para ceder su posición a la sociedad que continúe la operación de Nova Creative; la cesión se comunicará al Cliente y no cambiará las condiciones pactadas.
3. Que Nova no exija en algún momento el cumplimiento de una disposición no implica que renuncie a ella.