Política de tratamiento de datos personales

1.Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política es Daniel Gómez Martínez, persona natural, con domicilio en Medellín, Colombia, que opera bajo el nombre comercial Nova Creative (en adelante, «Nova»).

Responsable

Daniel Gómez Martínez

Naturaleza

persona natural

Nombre comercial

Nova Creative

Domicilio

Medellín, Colombia

Correo electrónico

tecnologias@novacreative.online

WhatsApp

+57 301 561 2903

Sitio web

novacreative.online

2.Definiciones

Para efectos de esta política se usan las definiciones del artículo 3 de la Ley 1581 de 2012 y del Decreto 1377 de 2013, en particular:

Titular

La persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.

Dato personal

Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales.

Tratamiento

Cualquier operación sobre datos personales, como su recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

Responsable del Tratamiento

Quien decide sobre la base de datos y el tratamiento de los datos.

Encargado del Tratamiento

Quien realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable.

Autorización

El consentimiento previo, expreso e informado del Titular para el tratamiento de sus datos.

Dato sensible

El que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, como el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas, los datos de salud, de la vida sexual y los datos biométricos.

Transmisión

La comunicación de datos a un Encargado, dentro o fuera de Colombia, para que los trate por cuenta del Responsable.

Transferencia

El envío de datos a otro Responsable, dentro o fuera de Colombia.

3.En qué calidad actúa Nova

1. Como Responsable. Nova decide sobre el tratamiento de los datos de: (a) las personas que la contactan para pedir información, agendar una demostración o contratar; (b) los Usuarios de su plataforma para agencias de viajes (la «Plataforma»); y (c) los contactos de sus clientes y proveedores.
2. Como Encargado. Respecto de la información que las empresas clientes cargan en la Plataforma sobre sus propios clientes, pasajeros o contactos, el Responsable es la empresa cliente y Nova actúa como Encargado, tratando esos datos solo para prestar el servicio y según las instrucciones de la empresa cliente, conforme a los Términos y condiciones. Los titulares de esos datos deben ejercer sus derechos ante la empresa cliente. Si Nova recibe una solicitud de ese tipo, la remitirá a la empresa cliente correspondiente e informará de ello al Titular.
3. Nova no accede al contenido de las empresas clientes: la Plataforma está configurada para que Nova solo vea los datos de la cuenta y conteos agregados, como el número de cotizaciones, de cotizaciones aceptadas y de Usuarios conectados.

4.Datos que trata Nova

1. Sitio web. El sitio novacreative.online no tiene formularios ni recolecta directamente datos personales: los enlaces de contacto abren WhatsApp. Cuando una persona escribe a Nova por WhatsApp o por correo electrónico, Nova recibe los datos que esa persona decide compartir, normalmente su nombre, número de teléfono, empresa y el contenido del mensaje.
2. Conexión al sitio. Al visitar el sitio, el navegador descarga tipografías de Google Fonts, lo que envía a Google la dirección IP y datos técnicos del navegador. El proveedor de alojamiento también puede registrar datos técnicos de la conexión para operar y proteger el servicio.
3. Plataforma. De cada Usuario, Nova trata su nombre, correo electrónico, rol, la empresa a la que pertenece y la fecha y hora de su última conexión, que se usa para el contador de Usuarios conectados. Además, el proveedor de infraestructura registra datos técnicos de los accesos, como la dirección IP, el navegador o dispositivo y la fecha y hora, para la seguridad y el funcionamiento del servicio.
4. Clientes y proveedores. Nombre, cargo, correo electrónico y teléfono de las personas de contacto, y los datos necesarios para contratar, facturar y cobrar.
5. Datos sensibles. Nova no solicita datos sensibles. Si en algún caso se pidieran, el Titular no está obligado a autorizar su tratamiento ni a responder preguntas sobre ellos.

5.Cookies y almacenamiento en el navegador

1. El sitio novacreative.online no instala cookies de publicidad ni de analítica.
2. La Plataforma usa el almacenamiento local del navegador para mantener la sesión iniciada, guardar borradores que aún no se han enviado y recordar preferencias y búsquedas recientes que agilizan su uso. Esa información permanece en el dispositivo del Usuario y puede borrarse desde la configuración del navegador; hacerlo cierra la sesión y descarta los borradores no enviados.

6.Finalidades del tratamiento

Nova trata los datos personales para las siguientes finalidades:

1. atender solicitudes de información, agendar demostraciones y enviar propuestas comerciales;
2. crear y administrar las cuentas de la Plataforma, autenticar a los Usuarios y permitirles usarla;
3. mostrar a cada empresa cliente y a Nova cuántos Usuarios están conectados;
4. prestar soporte y enviar comunicaciones sobre el servicio, como cambios, mantenimientos, incidentes de seguridad y facturación;
5. contratar, facturar, cobrar y cumplir obligaciones contables, tributarias y legales;
6. proteger la seguridad de la Plataforma, prevenir fraudes y usos no autorizados, y atender requerimientos de autoridades competentes;
7. enviar información sobre servicios y novedades de Nova, cuando el Titular lo haya autorizado; el Titular puede pedir en cualquier momento que no se le envíe más; y
8. publicar testimonios de clientes, solo con autorización previa y expresa de la persona.

Nova no vende ni alquila datos personales.

7.Autorización

1. Nova solicita la autorización previa, expresa e informada del Titular. La autorización puede constar por escrito, de forma oral o mediante conductas inequívocas del Titular que permitan concluir que la otorgó, como escribir a Nova para solicitar información después de conocer esta política. Nova conserva prueba de las autorizaciones.
2. Los datos de los Usuarios los suministra la empresa cliente o el propio Usuario al crear la cuenta. La empresa cliente declara que informó a sus Usuarios sobre este tratamiento.
3. No se requiere autorización en los casos del artículo 10 de la Ley 1581 de 2012, como la información requerida por una entidad pública en ejercicio de sus funciones o los datos de naturaleza pública.

8.Datos de niños, niñas y adolescentes

1. Los servicios de Nova están dirigidos a empresas y a personas mayores de edad. Nova no recolecta de forma intencional datos de niños, niñas o adolescentes como Responsable. Si advierte que los recibió sin la autorización de su representante legal, los eliminará.
2. Si una empresa cliente carga en la Plataforma datos de menores de edad, por ejemplo de pasajeros, lo hace como Responsable y debe contar con la autorización de sus representantes legales y respetar su interés superior y sus derechos fundamentales, según el artículo 7 de la Ley 1581 de 2012 y el artículo 12 del Decreto 1377 de 2013.

9.Derechos de los Titulares

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el Titular tiene derecho a:

1. conocer, actualizar y rectificar sus datos personales, incluidos los parciales, inexactos, incompletos, fraccionados o que induzcan a error, y aquellos cuyo tratamiento esté prohibido o no haya sido autorizado;
2. solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo cuando no sea necesaria según el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012;
3. ser informado, previa solicitud, del uso que se ha dado a sus datos personales;
4. presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante Nova;
5. revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos, siempre que no exista un deber legal o contractual que obligue a conservarlos; y
6. acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

10.Área responsable de peticiones, consultas y reclamos

La atención de peticiones, consultas y reclamos sobre datos personales está a cargo de Daniel Gómez Martínez, a través del correo electrónico tecnologias@novacreative.online. Es el canal para ejercer los derechos descritos en «Derechos de los Titulares».

11.Procedimiento para consultas y reclamos

1. Quién puede presentarlos. El Titular, acreditando su identidad; sus causahabientes; su representante o apoderado; y quien actúe por estipulación a favor de otro.
2. Qué debe contener la solicitud. Enviada a tecnologias@novacreative.online, debe incluir:
   1. nombre completo y número de identificación del Titular;
   2. correo electrónico o dirección para recibir la respuesta;
   3. descripción clara de lo que se solicita y, en los reclamos, de los hechos que lo motivan;
   4. los documentos que se quieran hacer valer; y
   5. si actúa en nombre de otro, el documento que acredite la representación.
3. Consultas. Nova responde en un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde la fecha de recibo. Si no es posible responder en ese término, Nova informará al interesado los motivos y la fecha de respuesta, que no superará los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
4. Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento de la ley):
   1. si el reclamo está incompleto, Nova pedirá al interesado, dentro de los cinco (5) días siguientes a su recibo, que lo complete; si pasan dos (2) meses desde ese requerimiento sin que presente la información, se entenderá que desistió del reclamo;
   2. si Nova no es competente para resolverlo, lo trasladará a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de ello al interesado;
   3. una vez recibido el reclamo completo, Nova incluirá en la base de datos, en no más de dos (2) días hábiles, la leyenda «reclamo en trámite» y su motivo, que se mantendrá hasta que el reclamo se decida; y
   4. el término máximo para atender el reclamo es de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recibo. Si no es posible atenderlo en ese término, Nova informará los motivos y la fecha de respuesta, que no superará los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
5. Queja ante la SIC. El Titular solo puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante Nova, según el artículo 16 de la Ley 1581 de 2012.

12.Seguridad de la información

1. Nova aplica medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger los datos contra pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado, entre ellas: información aislada por empresa mediante reglas de la base de datos; cuentas individuales por Usuario; conexiones cifradas (HTTPS); llaves de servicio guardadas solo en servidores; y pruebas de seguridad automatizadas.
2. Ningún sistema conectado a internet es completamente invulnerable, por lo que Nova no garantiza una seguridad absoluta. Si ocurre un incidente que afecte datos personales, Nova lo notificará a las empresas clientes afectadas sin demora injustificada y lo informará a la Superintendencia de Industria y Comercio cuando la ley lo exija.

13.Proveedores y transmisión internacional

1. Para operar, Nova usa proveedores tecnológicos que pueden tratar datos fuera de Colombia: Google (Firebase y Google Cloud) aloja la Plataforma, sus datos y el sitio web, y sus servidores pueden estar ubicados fuera del país; Google Fonts entrega las tipografías del sitio; y WhatsApp, servicio de Meta, es el canal de contacto que la persona elige usar bajo las condiciones de ese servicio.
2. En estos casos se realiza una transmisión internacional de datos a proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección, conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012 y a las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio. Estos proveedores tratan la información según sus propias políticas y acuerdos de tratamiento de datos.
3. Nova no transfiere datos personales a terceros para que los usen con fines propios, salvo por mandato legal o por orden de autoridad competente.

14.Conservación de los datos

1. Nova conserva los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y mientras exista una relación con el Titular o con la empresa a la que pertenece. Después, los conserva solo durante los plazos que exijan las normas contables, tributarias o comerciales, o el tiempo necesario para atender reclamaciones.
2. La información de una empresa cliente en la Plataforma no se elimina por falta de pago. Tras la terminación del servicio, la empresa cliente puede solicitar una exportación dentro de los sesenta (60) días calendario siguientes; vencido ese plazo, Nova la elimina, salvo la que deba conservar por obligación legal.

15.Vigencia y cambios

1. Esta versión de la política rige desde el 25 de septiembre de 2026 y estará vigente mientras Nova realice tratamiento de datos personales.
2. Los cambios sustanciales, en particular los relativos a la identificación del Responsable o a las finalidades del tratamiento, se comunicarán antes de su implementación, con al menos quince (15) días calendario de anticipación, por correo electrónico, por WhatsApp, dentro de la Plataforma o en esta página. Si cambia la finalidad del tratamiento, Nova solicitará una nueva autorización.
3. Si la operación de Nova Creative pasa a una sociedad, esta asumirá la calidad de Responsable, lo que se informará a los Titulares y se reflejará en esta política.